Voor installatiebedrijf Bonarius is klantvriendelijk denken en handelen een kunst die zij maar niet onder de knie krijgen. Spreek je met hen af dat zij tussen 9 en 11 uur langskomen, komen ze niet. Bel je om kwart over elf, hoor je dat het 'nog wel even kan duren'. De onderhoudsmonteur heeft een lijst met adressen en telefoonnummers maar kan niet bedenken om klanten te bellen als hij later komt. Erg lastig hoor, dat communiceren. Bij Ymere kan men daarover meepraten. Buurtbewoners worden niet vooraf op de hoogte gesteld van werkzaamheden 'want daar is de aannemer verantwoordelijk voor en bovendien past het niet in ons beleid om bewoners te informeren.'
Van de ene op de andere dag stond er hoogwerker in de gemeenschappelijke binnentuin vanwege onderhoudswerkzaamheden aan de raamkozijnen: de woningen worden van buiten enigszins opgeknapt om de waarde ervan op de huizenmarkt te verhogen. Ymere hanteert namelijk dezelfde politiek als andere commerciële bedrijven: winst op korte termijn is belangrijker dan service op de lange termijn.
Diverse bomen moesten worden verwijderd uit diezelfde binnentuin. Zonder dat ik daarover was ingelicht verwijderde men een boom uit mijn persoonlijke achtertuin. Hoveniersbedrijf van der Tol wist mij te vertellen dat daar een vergunning voor was. Daarop vroeg ik die vergunning te mogen inzien. Dat kon helaas niet want die was nog niet binnen 'maar die is wel aangevraagd, hoor!' Blijkbaar weten van der Tol en Ymere (als opdrachtgever) niet dat het kappen van een boom zonder vergunning strafbaar is. Ook als je een miljoenenbedrijf bent. Uiteindelijk kreeg ik een nieuwe boom 'Maar wel op minimaal 30 centimeter afstand van het tuinpad want wij moeten ons natuurlijk wel netjes aan de regels houden!' aldus van der Tol. Ja, opeens vindt men regels belangrijk. Dat ik dreigde met juridische stappen heeft daar natuurlijk niets mee te maken.
Bij Vast Bouw, vrijwel een dochteronderneming van woningcorporatie Ymere, is het al niet anders gesteld. Blijf je een hele middag thuis omdat men onderhoud aan de kozijnen komt plegen, komt men doodleuk niet. Ook voor de betreffende onderhoudsman bleek bellen teveel moeite. Toen ik hem vroeg waarom hij niet reageerde toen ik hem belde om te vragen waar hij bleef, wist hij te vertellen dat zijn mobieltje nieuw was of geleend (dat wist hij zelf niet zeker) en dat hij daarom niet wist hoe hij die moet opnemen.
Dat ik niet de enige ben die niet altijd tevreden is over Ymere blijkt wel uit door de SP verzamelde klachten over achterstallig onderhoud en bijzonder slechte communicatie. Op het punt van serviceverlening scoort de woningcorporatie een zware onvoldoende: 3,8. Volgens eigen onderzoek van Ymere echter scoort Ymere een dikke voldoende: 7,8.
Wat mij betreft een typisch gevalletje van 'Wij van WC-Eend...'
AT5 Nieuws
RTV Noord-Holland
Politie Amsterdam
Amsterdam.nl
RTV Amstelveen
Parool Nieuws Amsterdam
Graag wil ik er op wijzen dat wij alle enige tijd niet (meer) voor Ymere werken.
Iets zorgvuldiger met beschuldigingen zou toch wel prettig zijn.
Herman van Heusden
DGA Bonarius Bedrijven